Políticas de Cambios y Devoluciones -

Conoce cómo garantizamos tu satisfacción en cada compra.

Queremos siempre lo mejor para ti, que te lleves lo que te gusta, entendemos que pueden haber cambios de planes, de tallas y demás. A continuación te damos algunas opciones para resolver cualquier asunto que puedas tener. Buscar juntos la mejor manera para que te lleves la mejor experiencia de compra y satisfacción.

Políticas de Cambios en Punto Mexicano

Sabemos que los errores existen y por eso queremos ayudarte. Cuentas con 15 días naturales a partir de recibir el producto para poder realizar la solicitud de cambio del artículo. Contactándonos por medio de las redes sociales. Pasado este tiempo, Punto Mexicano se reserva el derecho a realizar el cambio.

Para poder realizar el cambio, el producto deberá estar sin usar, con sus empaques y etiquetas completas e intactas, si el producto no cuenta con lo anterior, Punto Mexicano se reserva el derecho a realizar cambios, sin importar si se encuentra dentro del período de tiempo de los 15 días naturales.

Cuando es cambio de talla, color o de producto, el cliente deberá asumir el pago de la guía para hacer llegar el artículo a Punto Mexicano, así como la guía para entregarte el producto nuevamente. Deberás ponerte en contacto con nosotros y te proporcionaremos la guía de paquetería con los datos que nos compartiste previamente como lo son: Nombre de cliente, Dirección, producto a devolver, etc.

En caso de que el cambio sea por errores de fábrica, Punto Mexicano cubrirá el costo de envío (ida y vuelta).

Al realizar la compra, el cliente está de acuerdo con haber leído las políticas de cambios y devoluciones, el aviso de privacidad y haber leído y entendido la página “Elección de Colores y Diseños” Si el color del producto no es de tu agrado o no te convence, podrás realizar el cambio por alguno diferente cubriendo el costo de envío (ida y vuelta) de acuerdo a la disponibilidad que tenga Punto Mexicano, escríbenos para poderte mostrar los colores y modelos disponibles.

Busquemos juntos la mejor opción para que te lleves la mejor experiencia de compra y satisfacción.

Políticas de Devoluciones en Punto Mexicano

Sabemos que los errores existen y por eso queremos ayudarte. Cuentas con 15 días naturales a partir de recibir el producto para poder realizar la solicitud de devolución del artículo. Contactándonos por medio de las redes sociales. Pasado este tiempo, Punto Mexicano se reserva el derecho a realizar la devolución.

Sólo se podrá solicitar la devolución cuando el producto tenga errores de fabricación que impida el uso adecuado del mismo. Si la inconformidad viene de errores de talla, color o accesorio, podrá realizarse un cambio y será conforme a lo descrito en el apartado “Políticas de Cambios en Punto Mexicano“.

Una vez que el caso se encuentre con nosotros, se evaluará y se dará resolución, si es afirmativa, se contactará con el cliente afectado y se le solicitará información para recuperar el producto y el regreso del dinero, para lo que podíamos solicitar información como: Nombre de cliente, Dirección, teléfono y número de cuenta a depositar.

En caso de que la devolución sea por errores de fábrica, Punto Mexicano cubrirá el costo de envío para recuperar el accesorio en caso de requerirlo. Una vez que el producto se reciba en Punto Mexicano, se realizará el depósito a la cuenta que el cliente nos indique, en no más de 3 días naturales.

Busquemos juntos la mejor opción para que te lleves la mejor experiencia de compra y satisfacción.

Preguntas Frecuentes sobre Cambios y Devoluciones

Encuentra aquí las respuestas más comunes para gestionar tus cambios con Punto Mexicano de forma fácil y segura.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio de producto?

Puedes solicitar el cambio o devolución del producto dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Ya sea por talla, color o defecto de fábrica aplicará. Punto Mexicano se reserva el derecho a realizar cambios o devoluciones pasados los 15 días naturales.

¿En qué condiciones debo regresar un producto?

El artículo debe estar sin usar, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas para poder procesar la devolución. Si el producto no se encuentra como se pide, Punto Mexicano se reserva el derecho a realizar el cambio de producto, sin importar que esté dentro del período de cambios y devoluciones.

¿Cómo realizo el proceso de devolución?

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para recibir instrucciones detalladas y el formulario para tramitar tu cambio o devolución. Se necesitarán datos como: Nombre de Cliente, Domicilio, número telefónico, producto a cambio o devolución.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

Una vez recibido y aprobado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.